Bu politika, biletciniz.com.tr üzerinden satın alınan etkinlik biletlerinin iptal ve iade koşullarını açıklar. Biletciniz (BuKupon Organizasyon Reklam Kültür Ve Turizm Sanayi Ticaret Anonim Şirketi), biletleri Organizatör adına satan aracı hizmet sağlayıcıdır; iade işlemlerini Organizatör adına yürütür.
1. Cayma Hakkı Bulunmaması
Etkinlik biletleri, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve boş zaman değerlendirme hizmetine ilişkindir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle satın alınan bilet, alıcının kendi isteğiyle iptal edilemez ve iade edilemez. Bu bilgi her siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu’nda ayrıca gösterilir.
2. Etkinliğin İptali
- Etkinlik Organizatör tarafından iptal edildiğinde biletler otomatik olarak iptal edilir ve bilet sahiplerine e-posta ile bildirilir.
- Hizmet bedeli dahil ödenen tutarın tamamı, iptalin duyurulmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Alıcının talep etmesi halinde tutar Biletciniz cüzdanına anında aktarılabilir. Cüzdan iadesi alıcıya dayatılmaz.
- Karta yapılan iadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir (genellikle 2–10 iş günü). Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
3. Etkinliğin Ertelenmesi veya Esaslı Değişiklik
- Etkinlik tarihi değiştiğinde biletler yeni tarih için geçerli kalır ve bilet sahiplerine e-posta ile bildirilir.
- Yeni tarihi kabul etmeyen alıcı, bildirimden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine veya Site’deki destek formuna başvurarak iade talep edebilir. Hizmet bedeli dahil tutarın tamamı, talepten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Mekânın başka bir şehre taşınması veya oyunun/sanatçının değişmesi gibi esaslı değişikliklerde de aynı iade hakkı geçerlidir.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Alıcının etkinliğe katılmaması veya geç kalması.
- Mekân kurallarına, yaş sınırına veya güvenlik kurallarına uyulmaması nedeniyle girişe izin verilmemesi.
- QR kodun alıcı tarafından paylaşılması nedeniyle biletin başkası tarafından kullanılması.
Bu durumlar tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.
5. Başarısız veya Mükerrer Ödemeler
Ödeme onaylanmadığında karttan çekim yapılmaz. Bankadan provizyon alınıp sipariş tamamlanamazsa provizyon banka tarafından kaldırılır. Mükerrer çekim fark edildiğinde [email protected] adresine yazmanız halinde fazla tahsil edilen tutar 14 gün içinde iade edilir.
6. Başvuru ve Şikâyet
İade ve şikâyetleriniz için: [email protected] · 0546 501 59 59 · Alipaşa, 19 Mayıs Cd. No:13 Çorlu / Tekirdağ. Uyuşmazlık halinde parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet’teki “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” üzerinden de yapılabilir.